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他的「主觀」和你的「偏見」
分類：吳若權
2007/01/29 13:22
他的「主觀」和你的「偏見」
兩個鐘頭的演講結束，接下來照例是幫聽眾簽名及拍照的時間。
一位女性朋友怯生生地站在一旁，既不要加入簽名的隊伍、也不是等待拍照。我一邊忙著簽名、和聽眾合影，一邊用友善眼光看了她幾次，她還是沒有主動回應。
人群漸漸散去。負責演講會場的管理員將燈火一一熄滅，示意最後逗留在會場的我們幾個人該離開了。我收拾好上課的講義、提起包包，準備要趕往機場搭最後一班飛機。
方才那位女子才突然從樑柱後方現身，「吳老師，我有個私人的問題想請教您。」
由於時間真的很趕，我不得不請她「長話短說」，「對不起，因為我要趕最後一班飛機，可不可以請您將問題的概要，先跟我提一下，並且留下您的聯絡方法，我會後再詳細答覆您。」
「您放心。我的問題很簡單，」她說，「我的主管對我很有偏見，我該怎麼辦？」
「這個問題的回答，也很簡單。」我鬆了一口氣，「你對他的印象，也很主觀喔。」
她蹙眉以對，好像還沒有被說服，「怎麼說呢？」
「這道理很簡單。如果你自己不是很主觀的話，怎麼能認定他對你有偏見？」我進一步解釋，「覺得對方有偏見的本身，就是一種偏見啊！」
「是喔！」她好像有點聽懂了。「可是，我真的覺得他經常誤會我，以為我很愛在上班時間講私人電話、利用公司網路上自己有興趣的網站。」
「你怎麼知道他這麼想？他曾經很正式地對你提出規勸、或者忠告嗎？」
「沒有啊！」她不假思索地回答，「可是，他每次開會時都提醒我們：不要再上班時間講私人電話，沒事的話，最好不要你用公司的網路，上與工作無關的網站。而且，講這些話的時候，都盯著我看。」
「我猜想，那可能只是他的一種說話的習慣吧！也許，開會時，你的表情很和善，或特別聚精會神聽他講話，所以他的眼神也特別關注你啊！」
「是喔！」她點點頭，「可是，他的眼睛怎麼都不看那些常常在上班時間講私人電話、利用公司網路上色情網站的男同事，這會不會是一種重男輕女的性別歧視呢？我想，他天生就以為女性員工比較不賣力吧。」
我發覺她的每一句陳述中，都帶著「可是」這兩個字，試圖用自己很私人的感受，推翻前面我們共同認定的事實，成為我們溝通時的一項障礙。加上計程車已經在會場外面等我了，必須趕緊結束這個話題。
「看起來，今天的時間不夠，我無法繼續和您詳細討論這個題目。我建議您，試著換個觀點去看事情，也許會看到不同面向的事實。譬如說，在會議室裡，您何以見得主管的眼神沒有落在其他同事身上呢？除非您在會議室的天花板，裝置錄影器材，進行實況錄影，就會看到比較寬廣的場面。否則，他的「偏見」，只不過來自你的「主觀」，造成溝通的誤解，對彼此都不公平啊！」
上車前，我苦口婆心地提出建議，想讓她寬心。揮別前，她終於露出微笑。我希望她真的能夠體會我告訴她的話，放下心中的負擔。
‧ 主觀和偏見，是人際溝通的主要障礙之一
在人與人之間的相處中，他的「主觀」和你的「偏見」，常常變成一對交情深厚的「損友」。它們最愛談八卦，喜歡顛倒是非、無中生有。
一旦他的「主觀」和你的「偏見」成為「損友」，它們就開始破壞他和你之間的感情，在日常生活中很有原則的事情上挑撥離間，在一些枝枝節節的小事情裡雞蛋裡挑骨頭。直到你們雙方在不知不覺中反目成仇，還不肯輕易罷手。
用什麼方法可以有效隔離他的「主觀」和你的「偏見」，讓它們永遠只是「雞犬相聞、老死不相往來」，不會結交成為「損友」呢？
「I known what I don't know.〈我知道我哪裡不懂〉」這是HP惠普科技公司第一位女性總裁菲奧莉娜常說的一句名言。她的原意是在提倡「知識管理」對於企業經營的重要性，並鼓勵同仁以謙虛的精神追求知識。
我想要借用這句名言，應用在人際關係的發展上。不要堅持己見、不要固守成見，試著去發現自己的盲點，才能有效去除主觀與偏見。讓雙方站在「客觀」的立場，交換各自不同的「意見」與「異見」。
讓彼此在「知無不盡」中暢所欲言，同時把自己不知道或不懂的部分弄清楚，達到「盡無不知」的地步。這應該是人際溝通的一種崇高境界吧！
